【广告太阳伞】关注:返程高峰,11位盲人旅客在省汽车站感受暖心服务
目前仍是务工人员返穗高峰。对于盲人旅客来说,乘车总是一件麻烦的事。不过2月7日上午,11名盲人旅客到广东省汽车客运站换乘时,从进站到上车的每一步,都受到了车站工作人员温暖贴心的服务。
【广告太阳伞】关注:2月7日上午11时,一支特殊的队伍从火车站方向慢慢地来到省站售票大厅。原来他们是刚下火车准备前往珠三角务工地的盲人旅客,一共11人。正在旅客服务中心服务的张晓敏、林晓琼马上意识到他们需要帮助,赶紧迎了上去。果然,这11个人都是要去往东莞务工地的,其中4人去往大岭山、3人要到东莞南城、2个去厚街、2个去寮步。统计好他们的目的地后,张晓敏、林晓琼帮他们购买好了各自要去往的目的地车票。
由于有4个目的地,4个不同的安检口,为了安全、顺利地送他们去检票,现场保安员黄志伟、冯樱喃马上加入护送的队伍。其中,张晓敏带的是4个人的队伍:“一开始他们这4个人就把信任交给我,紧紧地拉着我的手跟着往前走。他们还安慰我别怕,我心里暖暖的。我对他们说我不怕,慢慢跟紧我往前走。”
【广告太阳伞】关注:在行李安检时,还发生了一个小插曲,由于现场人多,林晓琼把她带的一队夫妻手分开,帮他们把行李取下来放上安检机过检。等林晓琼转身时,见到这对夫妻用手在周围摸着找寻自己的另一半。林晓琼立即拉着女乘客在空中挥舞的手交到她丈夫手上,他们脸上马上露出笑容。林晓琼内疚地跟他们道歉:“对不起,车站人多拥挤,我们互相牵着都不要放手,小心跟着我走。” 说完她紧紧拉着他们的手,穿过安检处、穿过候车室。虽然候车室旅客较多,但是每个人见到这支特殊的队伍,都自觉地让出一条通道让他们顺利穿行。
【广告太阳伞】关注:在工作人员的带领下,这11人的特殊队伍很顺利地到达各自的检票口。检票乘车时,检票员苏慧英热心地扶着他们一个个送上班车,还嘱咐司机师傅多留意多帮忙。临开车的时候,他们告诉笔者,原来这几年他们都是这个时候来省站坐车去务工地,这几年正是得到了省站、火车站工作人员的帮助,他们的回家路才能平安顺畅。
无独有偶,2月7日凌晨6点10分,已经忙了一个通宵的突击队员王博正准备下班。这时票厅有一名盲人旅客需要帮扶,他马上主动过去帮他开通绿色通道,全程陪护他,安全送他上车。
【广告太阳伞】关注:省汽车站相关负责人向笔者表示,春运广州服务工作中,“省站人”每天都要帮扶成千上万名旅客,大到紧急救护、安全保卫;小到力所能及地送上咨询、导乘和帮扶。而每当遇到这些特殊群体,无论多忙,他们都会腾出相应人手,帮助他们顺利踏上前往目的地的旅途。